Recomendaciones para mejorar los servicios al cliente del IRCC presentadas por el Comité Parlamentario

El Comité Parlamentario de Canadá ha presentado su informe con recomendaciones para la modernización de la prestación de servicios al cliente del Departamento de Inmigración, Refugiados y Ciudadanía de Canadá. Ha presentado una lista completa de veinticuatro recomendaciones que incluyen procesos de seguimiento de solicitudes más fluidos y mejores servicios de centro de llamadas. El informe ha estado influenciado en gran medida por la premisa de que la burocracia y los procesos no deben frustrar a los aspirantes a inmigrantes, ya que el viaje de la inmigración transforma la vida. Las recomendaciones del comité tienen como objetivo mejorar la experiencia de inmigración de las partes interesadas y eliminar las frustraciones que han reconocido. Las partes interesadas que se consideraron para las recomendaciones del comité incluyen inmigrantes y posibles visitantes, patrocinadores y empleadores en Canadá, consultores de inmigración autorizados y abogados, así como ciudadanos que buscan pasaportes y residentes permanentes que solicitan la ciudadanía. No se puede subestimar la carga de trabajo compartida por el personal del IRCC. En 2016, el departamento atendió más de 2 millones de solicitudes solo de residentes temporales y las interacciones del servicio de atención al cliente sumaron varias veces este número. Además de las solicitudes de visas temporales de inmigrantes, el IRCC también atiende las solicitudes de residencia permanente, ciudadanía, refugiados y pasaportes de ciudadanos canadienses. De hecho, las recomendaciones del comité también incluyen la racionalización de los centros de llamadas para permitir que los agentes y asesores se especialicen en áreas específicas de especialización. Si está buscando migrar, estudiar, visitar, invertir o trabajar en Canadá, comuníquese con Y-Axis, el consultor de inmigración y visas más confiable del mundo.