COVID-19: ¿Qué sucede cuando se cancelan vuelos debido a restricciones de viaje?

Las restricciones de viaje –impuestas por varios países en todo el mundo en vista de la pandemia de COVID-19– han hecho que muchos viajeros tengan dificultades para volar.

Manteniendo la situación en perspectiva, la Comisión de la UE ha elaborado ciertas directrices que detallan los derechos de los pasajeros en medio de la situación del COVID-19.

Vuelo cancelado por restricciones de viaje

Independientemente del motivo de la cancelación, si se cancela un vuelo, la aerolínea debe ofrecer un reembolso o la opción de cambiar la ruta lo antes posible.

El reembolso implica el reembolso de ambos vuelos si el viajero tiene un vuelo de regreso en la misma reserva. Si por el contrario el vuelo de vuelta estaba en otra reserva, el reembolso será únicamente por el vuelo de ida.

Por otro lado, el cambio de ruta debido a las restricciones de viaje relacionadas con la COVID-19 podría provocar un cierto retraso debido a la incertidumbre del tráfico aéreo. No obstante, el viajero puede optar por un cambio de ruta en un horario alternativo según su conveniencia.

Un bono, que permite a un viajero utilizar su crédito para comprar otro billete de avión de esa aerolínea, incluso para un destino diferente, puede ser otra opción que ofrece la aerolínea en caso de cancelación de un vuelo.

Viajero que cancela el viaje por sí mismo

Según las directrices de la Comisión de la UE sobre los derechos de los pasajeros con respecto a la situación de COVID-19, un viajero no tendrá derecho a un reembolso automático si cancela su viaje él mismo.

El reembolso en tales situaciones dependerá del tipo de boleto comprado (reembolsable o no reembolsable), así como de los términos y condiciones asociados con el boleto.

Los viajeros que requieran una cancelación o reprogramación de su vuelo deben comunicarse directamente con su aerolínea y consultar las opciones disponibles.

En situaciones en las que el propio viajero cancela la reserva, es posible que la aerolínea solo ofrezca un bono, en lugar del reembolso, como en situaciones de cancelación de vuelo.

Derechos de los pasajeros en el contexto de la situación del COVID-19

Según las directrices anunciadas por la Comisión de la UE, si una aerolínea cancela o retrasa un vuelo –

El viajero tendrá derecho a elegir entre un reembolso y un cambio de ruta.

El viajero tendrá “derecho a recibir cuidados”. La aerolínea tendría que ofrecer al viajero comidas y refrigerios mientras dure la espera. La aerolínea también se encargará del alojamiento en el hotel, así como del transporte hasta el lugar de alojamiento.

El viajero tendrá derecho a una compensación a menos que la situación sea una “circunstancia extraordinaria” fuera del control de la aerolínea.

El viajero no tiene derecho a reembolso o compensación si él mismo cancela su reserva en el vuelo.

Según la legislación de la UE, un viajero tiene pleno derecho a un reembolso de su billete de avión si se cancela el vuelo.

El derecho a la atención implica que la compañía aérea ofrezca atención en proporción al tiempo de espera y a las necesidades del viajero. Sin embargo, el derecho de atención no será aplicable en situaciones en las que el viajero opte por el reembolso total del costo de su boleto o elija una ruta alternativa en una fecha posterior según su conveniencia.

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